COMPRA
Al realizar un pedido a través de esta Web, usted asegura ser mayor de edad y garantiza que es titular de la tarjeta de pago utilizada al efecto en el caso de que se necesitara su utilización.
Para la compra en nuestra web habrá que seguir los siguientes pasos:
1. Accede a nuestra tienda.
2. Selecciona los productos que desee y añádelos al carrito de la compra haciendo click en “añadir al carro”.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
La tienda online de Kowa Koala dispone de los siguientes medios de pago:
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Pago Online: Tarjeta de Crédito
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Pago Offline: Transferencia bancaria / Bizum
3. Cuando ya tengas tu selección realizada, dirígete al carrito y haz clic en “finalizar comprar”.
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
La compra puedes recibirla en la dirección de envío que nos hayas indicado o si quieres, puedes indicar una dirección de entrega distinta a la dirección del cliente.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
A partir de la compra, el tiempo estimado de entrega es de 48/72 horas menos los productos personalizados que son 15 días laborables. Para envíos al extranjero, Baleares y Canarias (consultar según destino). En período de rebajas este tiempo de entrega puede verse afectado.
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
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España (solo Península): 4,90 Euros
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Para el resto de destinos, al tramitar el pedido y antes de proceder al pago, la web le indicará cuáles son los gastos de envío que aplican al destino de la mercancía.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?
Una vez listo tu pedido, te enviaremos un email de confirmación de envío, indicando la salida de nuestra tienda de tu paquete. Cuando el mensajero procese tu envío, te comunicará tu número de seguimiento de pedido y fecha estimada de entrega a través de un email.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
El plazo de devolución de todos nuestros pedidos online o compras en tienda es de 10 días naturales desde la recepción por parte del cliente. Si deseas realizar una devolución de una compra en tienda, solo tienes que gestionarlo en la misma.
Si quieres realizar una devolución de un pedido online, envíanos un correo electrónico a infokowakoala@gmail.com indicando el número de pedido y te indicaremos como proceder.
El pedido debe estar en perfectas condiciones, sin uso y sin lavado. No se admitirá la devolución de ningún artículo una vez usado, así que por favor asegúrate de revisarlo bien antes del plazo de 10 días para que puedas solicitar la devolución en tiempo y forma si no es como lo esperabas, si por error has recibido un artículo que no solicitaste en sustitución del articulo pedido, o si presentase algún defecto de fabricación. No se aceptarán devoluciones por defecto de fabricación una vez pasada la fecha establecida, o si el defecto de fabricación se detecta una vez usado el artículo.
Cuando recibamos los artículos y revisemos que han llegado en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe a través del método de pago en el que se realizó la compra, o emitiremos un vale sin caducidad si así lo prefieres.
No se reembolsaran los gastos de envío del pedido inicial. Kowa Koala no asume el coste de devolución (gasto de envío secundario).
Los artículos personalizados no tienen devolución. Los artículos de outlet no tienen devolución.
Instagram no es el canal establecido para solicitar una devolución o trasladar una reclamación, así como no lo es para formalizar un pedido, por lo que Kowa Koala no se responsabiliza de solicitudes de devolución a través de Instagram ya que no es una herramienta de gestión y no proporciona el soporte necesario para ello.
Puedes ponerte en contacto con nosotros en infokowakoala@gmail.com
Si ocurriera cualquier problema o simplemente te surge alguna duda, escríbenos a infokowakoala@gmail.com y te contestaremos a la mayor brevedad posible.
Kowa Koala hace un gran esfuerzo para que todos los productos aparezcan en sus propios colores, pero no podemos garantizar que se muestren con total exactitud en su ordenador por la calibración de cada pantalla.